細(xì)砂回收機制造商：一般只面向自己生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品提供技術(shù)服務(wù)。分兩種情況，一種是直接提供銷售之后的技術(shù)服務(wù)，包括配件、維修業(yè)務(wù)；一種是通過代理商提供售后服務(wù)，通常這些服務(wù)在三包期之內(nèi)不收取服務(wù)費用。但三包期外的配件及技術(shù)服務(wù)的收費較高。

   代理商：一般只面向自己銷售的產(chǎn)品提供技術(shù)服務(wù)。.大部分代理商都會為用戶提供三包期內(nèi)的服務(wù)。近兩年，為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)以及滿足用戶的要求出現(xiàn)了兩個 新的變化：一是設(shè)立專門的部門甚至獨立的技術(shù)服務(wù)公司，不J面向自己銷售的產(chǎn)品提供技術(shù)服務(wù)，而且面向用戶的其他相關(guān)產(chǎn)品提供技術(shù)服務(wù)。二是代理商越來越 重視為用戶提供三包期外的技術(shù)服務(wù)。

   維修商：與制造商、代理商相比較，提供技術(shù)服務(wù)一般沒有區(qū)域、行業(yè)、產(chǎn)品種類的限制。相對來講，配件及技術(shù)服務(wù)的收費較低。

   個體從業(yè)者：俗稱“背包客”。一般專注于專項修理和單一機種修理，配件及技術(shù)服務(wù)收費更低。但這個群體技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、配件質(zhì)量參差不齊。

   租賃商：一般只負(fù)責(zé)自有設(shè)備的保養(yǎng)和簡單的維修。

   工程施工企業(yè)：目前.大部分工程施工企業(yè)都不再擁有專業(yè)的維修工廠，大部分維修業(yè)務(wù)都借助社會化力量來完成。

   代理商和維修商將成為更重要的技術(shù)服務(wù)提供者

   隨著細(xì)砂回收機需求量和產(chǎn)量的提升，特別是銷售服務(wù)代理制的推廣，制造商在售后服務(wù)方面采取的策略發(fā)生了巨大的變化。

   對于細(xì)沙回收機、脫水篩、洗砂回收一體機、尾礦干排篩等量大面廣的機種，制造商普遍采取代理銷售、服務(wù)的形式，制造商不直接提供售后服務(wù)，一般通過代理商 來提供。其原因不外乎隨著產(chǎn)品社會保有量的增加，如果制造商直接提供售后服務(wù)，需要建立一個龐大的、覆蓋**甚至**各個區(qū)域的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這是企業(yè)人 力、物力以及資金都無法實現(xiàn)的。

   從今后的發(fā)展來看，.大多數(shù)的細(xì)砂回收機產(chǎn)品的銷售和服務(wù)都將通過代理商包括服務(wù)代理商來實現(xiàn)，只有部分產(chǎn)量不高、社會保有量不高、技術(shù)復(fù)雜的機種才由制造商直接提供服務(wù)。制造商在售后服務(wù)市場上更多的是扮演一個指揮者、游戲規(guī)則制定者以及協(xié)調(diào)者的角色。

   代理商：具有先天的技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢

   隨著制造商在技術(shù)服務(wù)環(huán)節(jié)指導(dǎo)思想和運營模式的轉(zhuǎn)變，代理商在技術(shù)服務(wù)市場的主導(dǎo)地位**了明確。從2000年開始，中國細(xì)砂回收機市場快速發(fā)展已經(jīng)10 余年，期間代理商的理念、管理能力、經(jīng)濟(jì)實力**空前提升。近幾年，隨著競爭的加劇、用戶要求的提升，代理商普遍認(rèn)識到售后服務(wù)市場對其生存和發(fā)展的重要 性，代理商投入的重點開始由銷售向服務(wù)轉(zhuǎn)變。一方面，加大應(yīng)急性維修的投入、增加售后服務(wù)網(wǎng)點的布局，包括區(qū)域性配件庫、售后服務(wù)車輛等；另一方面，加大 基地型、專業(yè)化維修基地的投入，建設(shè)大型專業(yè)化維修工廠，建設(shè)大型維修車間，購置相應(yīng)的檢測、診斷、維修專業(yè)設(shè)備，甚至開始謀劃建設(shè)細(xì)砂回收機零部件再制 造工廠。特別是在2012年市場需求疲軟、銷售利潤快速下降、企業(yè)經(jīng)營面臨困境的形勢下，代理商對服務(wù)的盈利能力給予了更高的希望。

   在技術(shù)服務(wù)市場，代理商具有先天的競爭優(yōu)勢。s先，客戶信息詳細(xì)并有先入為主的優(yōu)勢，在提供技術(shù)服務(wù)之前，代理商與客戶已經(jīng)形成了產(chǎn)品買賣的關(guān)系；其次， 制造商在產(chǎn)品技術(shù)、人員培訓(xùn)、配件供給等方面給予了代理商長期、專業(yè)的支持；再其次，術(shù)業(yè)有專攻，代理商技術(shù)服務(wù)人員專注于代理產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)，更熟悉代 理產(chǎn)品，并且積累了豐富的故障診斷和排除經(jīng)驗。

   由此可見，代理商應(yīng)該成為細(xì)砂回收機售后服務(wù)市場更為重要的技術(shù)服務(wù)者。但從市場份額情況來看，代理商并沒有**與其掌握資源情況相匹配的市場份額。特別 是所代理產(chǎn)品三包期外的包括配件和維修業(yè)務(wù)在內(nèi)的技術(shù)服務(wù)，其市場份額并不理想。其中不免有配件和服務(wù)價格的問題，其深層次的問題又有哪些、又該如何解 決，非常值得作為游戲規(guī)則制定者的制造商和執(zhí)行者的代理商深思。如果這些深層次的問題無法**根本解決，那么制造商和代理商向用戶承諾的所謂服務(wù)就沒有實 現(xiàn)，即便是由于用戶沒有主動地選擇由制造商和代理商來提供三包期外的技術(shù)服務(wù)。如果這些深層次的問題**根本解決，代理商無疑將成為細(xì)砂回收機后市場更為 重要、受益更大的技術(shù)服務(wù)者。

   維修商：更活躍的技術(shù)服務(wù)群體

   當(dāng)前細(xì)砂回收機售后服務(wù)市場占有高市場份額的是細(xì)砂回收機維修商。他們沒有制造商的技術(shù)和配件支持，主要為三包期外的細(xì)砂回收機設(shè)備提供技術(shù)服務(wù)。但他們是目前細(xì)砂回收機后市場更為活躍的技術(shù)服務(wù)者。

    目前，為三包期外的細(xì)砂回收機提供技術(shù)服務(wù)的市場中，維修商是代理商更主要的競爭者。多年來，制造商對代理商之外的未經(jīng)授權(quán)的技術(shù)服務(wù)商、特別是未經(jīng)授權(quán) 的維修商一直持有一種比較曖昧的態(tài)度。一方面，維修商在三包期外的技術(shù)服務(wù)市場處于一種相對優(yōu)勢地位，對制造商的售后服務(wù)體系形成競爭；另一方面，制造商 非常清楚維修商對于制造商售后服務(wù)體系是一個強有力的補充，因為還沒有任何一家制造商可以承諾有能力負(fù)責(zé)為所銷售的產(chǎn)品提供全壽命的技術(shù)服務(wù)。從市場競爭 情況來看，正是由于維修商的存在，為用戶在三包期外的技術(shù)服務(wù)提供了另外一種選擇。正是這種選擇，使得用戶掌握了主動、利益**了保證，進(jìn)而使得三包期外 的技術(shù)服務(wù)遠(yuǎn)離了壟斷。

    維修商能夠在不利的市場地位情況下獲得生存和發(fā)展的空間并非偶然，其根本原因還在于維修商自身的競爭優(yōu)勢。s先，技術(shù)優(yōu)勢。雖然沒有**制造商的技術(shù)培訓(xùn) 和支持，但維修商的創(chuàng)業(yè)者和骨干人員.大多數(shù)都有長期從事細(xì)砂回收機維修的經(jīng)歷并執(zhí)著、甚至癡迷于細(xì)砂回收機故障的診斷、排除和維修，并且各有專長、各有 特色，有的專注于某類產(chǎn)品、有的專注于某.產(chǎn)品、有的專注于發(fā)動機、有的專注于液壓傳動、有的專注于電控系統(tǒng)。由這些“專門家”組建或者組成的維修商， 在技術(shù)上特色鮮明、各有.活，能夠在市場上分得一杯羹實屬正常；其次，在配件、維修費用方面的優(yōu)勢。由于提供配件的渠道更加直接、管理費用低等諸多原因， 從而形成服務(wù)性價比優(yōu)勢；再其次，服務(wù).性優(yōu)勢。維修商為用戶提供技術(shù)服務(wù)與代理商相比，并不囿于提供某一.產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)，而是為用戶提供多.、 多品種細(xì)砂回收機產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)，用戶選擇起來更加.和方便。此外值得一提的是，維修商某些時候更傾向于舊件的修理，而不是換件維修，此舉更加符合一部 分用戶的需要。

    個體維修者也是技術(shù)服務(wù)市場一個客觀存在的群體。長遠(yuǎn)上來看，隨著用戶群體觀念、規(guī)模的變化以及技術(shù)服務(wù)市場競爭的規(guī)范，一部分個體維修者將向?qū)�業(yè)維修商轉(zhuǎn)變，一部分將加盟代理商和維修商，其余的仍會在較長時間存在，但生存空間將逐步縮小。

    租賃商和施工企業(yè)所提供的技術(shù)服務(wù)主要是針對企業(yè)內(nèi)部、一般不參與市場競爭。

    目前很多機械企業(yè)面臨的瓶頸主要是渠道問題，國外市場競爭激烈，國內(nèi)市場又容量有限，轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場不失為一個良策。售后服務(wù)就成為產(chǎn)品競爭力很重要的 一個環(huán)節(jié)。細(xì)砂回收機行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)競爭時代，服務(wù)的品質(zhì)關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，國外如德國、比利時、日本以及美國的一些**細(xì)砂回收機企業(yè)無不都擁有一 條強大而完整的產(chǎn)業(yè)鏈，在營銷、服務(wù)以及售后等環(huán)節(jié)構(gòu)筑良好的盈利模式，形成持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢，值得學(xué)習(xí)。